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跨境電商行業是很講究效率的(de)行業，很多(duō)賣家苦心鑽研如何打造爆款、怎樣迅速擴大(dà)發展。在人(rén)們公認的(de)快(kuài)魚吃(chī)慢(màn)魚的(de)時(shí)代，有這(zhè)麽一個(gè)人(rén)，卻反其道而行之。他(tā)希望公司的(de)發展慢(màn)下(xià)來(lái)，務實地提升團隊和(hé)打造競争力，不求一日千裏隻求源遠(yuǎn)流長(cháng)。他(tā)叫嚴日勤，是廣州市天覓貿易有限公司與智藍電子商務有限公司的(de)聯合創始人(rén)和(hé)CEO。
從獨立站到平台，業績上升而管理(lǐ)下(xià)落
因爲身邊有朋友做(zuò)獨立站和(hé)電商平台，嚴先生對(duì)跨境電商有了(le)越來(lái)越多(duō)的(de)了(le)解，2008年他(tā)進入了(le)行業，2009年創立天覓貿易，經營獨立站。作爲較早進入行業的(de)人(rén)，嚴先生的(de)團隊面臨較少的(de)競争，但這(zhè)對(duì)公司的(de)長(cháng)期成長(cháng)并非好事。
2012年公司把業務重心從獨立站轉做(zuò)平台。大(dà)部分(fēn)人(rén)員(yuán)投放到了(le)平台上，公司快(kuài)速盈利、擴充，成功轉型。在嚴先生看來(lái)，雖然來(lái)得(de)略遲，但平台依然有很多(duō)市場(chǎng)和(hé)機會。平台和(hé)獨立站的(de)運營思路差别很大(dà)。對(duì)于基礎的(de)操作，平台比獨立站簡單，公司規模每年都有50%的(de)增長(cháng)。 業務進行得(de)順風順水(shuǐ)，但管理(lǐ)上卻出了(le)問題。團隊擴充很快(kuài)，管理(lǐ)已經跟不上，加上公司體制及機制變化(huà)，最終造成了(le)一定的(de)業績和(hé)人(rén)員(yuán)波動。
不怕路上有“坑”，犯錯讓企業成長(cháng)
公司開始做(zuò)平台後，在體系還(hái)沒有完善的(de)情況下(xià)，産品線SKU和(hé)團隊一起擴充迅速。一年内人(rén)員(yuán)從增大(dà)了(le)一倍，管理(lǐ)壓力大(dà)增，而且原來(lái)的(de)管理(lǐ)體系完全不适用(yòng)于這(zhè)種大(dà)規模的(de)人(rén)員(yuán)增長(cháng)，新的(de)機制還(hái)沒有建立，問題層出不窮，一度造成階段内持續的(de)人(rén)才流失。這(zhè)被嚴先生認爲是公司邁過的(de)比較大(dà)的(de)一個(gè)“坑”。現在公司給予人(rén)力資源部更多(duō)資源去激勵員(yuán)工與改善機制，人(rén)才發展不好，公司發展不會快(kuài)，這(zhè)是公司得(de)到的(de)教訓。
嚴先生認爲，每一個(gè)“坑”，在有能力的(de)時(shí)候都應該去經曆一下(xià)，沒有經曆過事情不可(kě)能成爲一個(gè)很了(le)解市場(chǎng)的(de)人(rén)。他(tā)說：“下(xià)一個(gè)坑在哪裏我不知道，我估計還(hái)會有，這(zhè)是避免不了(le)的(de)。隻要犯過的(de)錯誤不會再犯，那麽熬過之後，團隊的(de)運營能力會更高(gāo)。每個(gè)人(rén)都有成長(cháng)的(de)過程，企業也(yě)需要。”
慢(màn)下(xià)來(lái)，打造企業競争力
經曆了(le)一次管理(lǐ)之亂後，公司的(de)發展漸漸慢(màn)下(xià)來(lái)，嚴先生和(hé)團隊開始思考企業的(de)競争力應該是怎樣的(de)。他(tā)們認爲一個(gè)企業要基礎好、邏輯能力好、技能好，使它能夠滿足所有平台和(hé)模式的(de)發展要求。他(tā)們要求團隊沉下(xià)心來(lái)做(zuò)好應該做(zuò)的(de)事，掌握商業邏輯和(hé)電商運營技能，做(zuò)學習(xí)型團隊而不是投機倒把的(de)團隊。不同于有些公司想要走得(de)快(kuài)一點，他(tā)們想要走得(de)慢(màn)一點、紮實一點。
借平台規則修煉升級，建立良性運營體系
在平台就要遵守其規則，每個(gè)平台有不同的(de)規則，但目的(de)都是滿足用(yòng)戶體驗，支撐平台發展。天覓貿易根據平台規則來(lái)設計運營體系，例如平台出台的(de)發貨時(shí)間要求，對(duì)此他(tā)們有一些“奇葩理(lǐ)論”，就是希望平台規則越嚴越好，标準越高(gāo)越好。原因有二：第一，在公司有能力滿足高(gāo)标準的(de)前提下(xià)，标準高(gāo)了(le)，平台的(de)競争就減少，而公司高(gāo)能力平台低标準時(shí)，對(duì)競争反而不利。第二，中國電商需要有高(gāo)标準出來(lái)，這(zhè)樣很多(duō)團隊會想怎麽去滿足标準，從而改善公司的(de)運營能力，提高(gāo)用(yòng)戶體驗。 對(duì)嚴先生來(lái)說，平台規則變更，階段内對(duì)公司同樣是不利的(de)，如果遇到的(de)問題不能解決，團隊可(kě)以修煉，做(zuò)好後會達到更高(gāo)的(de)位置，長(cháng)遠(yuǎn)來(lái)說是很好的(de)事情。要想符合平台的(de)規則，提高(gāo)團隊的(de)運營能力，長(cháng)期的(de)辦法是要建立一個(gè)良性的(de)運營體系，過去兩三年公司一直在培育這(zhè)個(gè)體系，過程很辛苦，也(yě)是希望體系能滿足競争的(de)需要。 嚴先生說，公司在運營中還(hái)有很多(duō)值得(de)提升的(de)地方，包括數據分(fēn)析、産品研發、營銷思路、客服管理(lǐ)、供應鏈管理(lǐ)、管理(lǐ)效率等很重要的(de)範疇，但其中最難的(de)是人(rén)才培養。每個(gè)人(rén)要清晰了(le)解自己哪些能力具有競争力，這(zhè)和(hé)市場(chǎng)需要的(de)能力有什(shén)麽差距，不知道市場(chǎng)需要什(shén)麽樣的(de)能力，上戰場(chǎng)連怎麽死的(de)都不知道。公司希望成員(yuán)有這(zhè)樣的(de)能力：知道你的(de)對(duì)手是誰，用(yòng)什(shén)麽樣的(de)資源能讓競争力提高(gāo)，公司如何滿足，最起碼領先一步。在競争裏邊永遠(yuǎn)領先對(duì)手一步，那就非常透徹地赢了(le)。
布局線上和(hé)線下(xià)，相互依托
線上線下(xià)兩條腿走路，是電商發展的(de)一個(gè)方向，嚴先生團隊也(yě)有這(zhè)樣的(de)布局。線下(xià)和(hé)線上綜合起來(lái)才是一個(gè)真正的(de)品牌，線下(xià)有很多(duō)互動是線上電商忽略的(de)。對(duì)于公司一些做(zuò)改裝的(de)産品，他(tā)們也(yě)需要聽(tīng)客戶的(de)關注點，以及進行安裝等線下(xià)服務支持。隻要企業做(zuò)好平衡，兩條線不會沖突，反而可(kě)以互相輔助。 美(měi)國有很多(duō)人(rén)希望看到東西再買，那就可(kě)以直接去線下(xià)倉庫買。線上沒有看到的(de)産品，線下(xià)可(kě)直接感受，另外公司在線下(xià)某些區(qū)域有合作的(de)維修點，支持産品安裝，因而線下(xià)的(de)轉化(huà)率比線上要好，因爲人(rén)與人(rén)的(de)互動，會讓轉化(huà)率提升。而線上客戶看到的(de)隻是圖片、價格、description和(hé)reviews，還(hái)有可(kě)能是刷出來(lái)的(de)。 互聯網作爲最快(kuài)速的(de)信息傳播服務載體，是電商一個(gè)很好的(de)媒介，但這(zhè)不會脫離商業的(de)本質，企業還(hái)是要令客戶滿意，傳輸更好質量的(de)産品。線上業務很有效率，而線下(xià)也(yě)是可(kě)行的(de)。線下(xià)的(de)信息反饋到公司，會幫助産品更新叠代，挖掘更多(duō)新的(de)機會點。
下(xià)一步，競争力和(hé)競争對(duì)手
嚴先生認爲，電商公司下(xià)一步的(de)發展是學習(xí)本地化(huà)。很多(duō)時(shí)候我們把東西賣出去，隻是因爲中國産品便宜些，有相應的(de)電商服務支持，其實這(zhè)還(hái)是一個(gè)簡單的(de)過程，甚至傳統商家也(yě)可(kě)以做(zuò)。那就需要問企業自身：你的(de)未來(lái)競争力怎樣，競争對(duì)手是誰？ “未來(lái)我們需要很多(duō)合作夥伴”，嚴先生說，“公司的(de)發展需要更多(duō)有智慧的(de)人(rén)沉澱下(xià)來(lái)并一直攜手合作。”如何選擇目标合作夥伴呢(ne)？首先，要有和(hé)團隊統一的(de)價值觀；其次，目光(guāng)長(cháng)遠(yuǎn)，視野格局大(dà)一點。不是隻有業務做(zuò)得(de)很好才能做(zuò)公司合夥人(rén)，更需要具有在人(rén)力資源、财務、系統、數據、産品、市場(chǎng)等範疇有運作能力的(de)複合型人(rén)才作爲公司長(cháng)期合作夥伴。 在界定未來(lái)的(de)競争對(duì)手方面，嚴先生認爲中國的(de)電商企業并非是很長(cháng)期性的(de)競争對(duì)手，未來(lái)對(duì)手主要還(hái)是國外本地的(de)品牌商。他(tā)們有既定的(de)品牌，品類中有不少專利，最關鍵的(de)是對(duì)本地客戶、市場(chǎng)情況和(hé)文化(huà)很理(lǐ)解。在嚴先生團隊所在的(de)品類，國外本地的(de)電商效率高(gāo)達二三百，在某些品類國内是比不過他(tā)們的(de)。在本土品牌的(de)客戶黏性，對(duì)産品、行業、市場(chǎng)的(de)理(lǐ)解都比我們深的(de)時(shí)候，他(tā)們就是我們最激烈的(de)對(duì)手。
主動出擊，參與電商的(de)未來(lái)
從業多(duō)年，嚴先生對(duì)跨境電商行業的(de)前景信心滿滿。就天覓貿易而言，其上已經有更高(gāo)級别的(de)公司，叫作智藍電子商務有限公司，天覓未來(lái)将作爲一個(gè)子公司歸在智藍旗下(xià)，也(yě)許還(hái)會有軟件、供應鏈等其它業務模式承載在智藍電商裏，這(zhè)是公司未來(lái)發展的(de)規劃。 就行業而言，未來(lái)電商可(kě)能是每個(gè)公司都要接觸的(de)模塊。電商發達，一些公司就要投入、學習(xí)，進入行業。對(duì)于正在做(zuò)的(de)跨境電商，嚴先生認爲應該學習(xí)當地文化(huà)、布局當地團隊。随著(zhe)平台的(de)機遇去嘗試跨境電商，或者和(hé)傳統行業合作以沖出國門，這(zhè)是中國很多(duō)供應商需要做(zuò)的(de)，這(zhè)是無法避免的(de)趨勢。 再遠(yuǎn)一點說，現在跨境電商是中國人(rén)跟美(měi)國人(rén)做(zuò)生意，隻是把貨放到美(měi)國去賣，這(zhè)還(hái)是非常簡單的(de)貿易模式。未來(lái)我們更希望是本地化(huà)，真正做(zuò)到本地客戶跟本地團隊有更大(dà)的(de)聯系。跨境電商未來(lái)真的(de)要跨境出去，想在外國發展更好的(de)話(huà)，要理(lǐ)解當地的(de)文化(huà)，接觸當地的(de)客戶，跟他(tā)們合作，或者是跟國外的(de)供應鏈和(hé)渠道商有更深度的(de)合作，嚴先生認爲這(zhè)是跨境電商未來(lái)的(de)一個(gè)選擇；另外一個(gè)選擇是隻在eBay、亞馬遜上賣貨。有些企業是專門做(zuò)賣貨的(de)電商，而有些企業是做(zuò)本地化(huà)服務的(de)，電商企業也(yě)在走不一樣的(de)路。 有些企業主選擇以資本帶動企業發展，嚴先生則想擁有很多(duō)的(de)合夥夥伴，希望公司成爲一個(gè)有良好運營體系的(de)企業。他(tā)做(zuò)出了(le)另外一個(gè)選擇，并希望能長(cháng)期做(zuò)下(xià)去，所以需要的(de)并不是今天的(de)爆發能力，而是長(cháng)線的(de)管理(lǐ)規劃能力。 (責任編輯：admin) |
